Як порахувати збитки від невикупів?

Формула: кількість замовлень × частка невикупів × фактична вартість одного невикупу. До вартості внесіть доставку, повернення за ТТН, пакування, зберігання, час менеджера та заморожений товар. Не підставляйте універсальну суму без власних чеків.

Калькулятор збитків магазину від невикупу посилок

Q: Скільки коштує один невикуп для інтернет-магазину?

Єдиної середньої ціни невикупу немає. Рахуйте доставку до одержувача, фактичну вартість повернення за ТТН, пакування, роботу менеджера, платне зберігання та втрачений обіг товару. «Легке повернення» не застосовується автоматично до незабраної посилки.

Q: Що враховувати при розрахунку збитків від невикупів?

Прямі витрати: доставка до одержувача, повернення за фактом ТТН, пакування, платне зберігання та час менеджера. Непрямі витрати: заморожений товар, втрачений обіг і можливе зниження вартості товару. Вводьте власні суми з чеків, а не універсальні середні тарифи.

Коротко: Збиток від невикупу складається не лише з доставки. До розрахунку варто включити пакування, час менеджера, платне зберігання за фактом ТТН і втрачений обіг товару; калькулятор нижче показує місячну суму за вашими даними.

Більшість продавців недооцінюють збитки від невикупів. Вони бачать лише доставку до одержувача, хоча треба додати фактичну ціну повернення за ТТН, пакування, роботу менеджера, зберігання та період, коли товар неможливо продати. «Легке повернення» призначене для вже отриманого товару й не обнуляє витрати на повернення невикупу.

Ми створили цей калькулятор, щоб ви змогли побачити реальну картину. Введіть свої дані — і отримайте точний розрахунок щомісячних та щорічних збитків від невикупів. А також — скільки ви зможете заощадити, підключивши перевірку покупців.

135₴

середня вартість невикупу

5-10%

середній % невикупів

30-50%

зменшення з BlackPost

713%+

ROI від перевірки

Калькулятор збитків від невикупів

Заповніть дані вашого магазину — калькулятор автоматично розрахує збитки та потенційну економію.

🧮 Розрахунок збитків

Введіть дані вашого магазину для точного розрахунку

Замовлень на місяць (штук)

Середній чек (грн)

Маржа (% від чеку)

35%

Частка COD (% замовлень з накл. платежем)

60%

Відсоток невикупів (% від COD-замовлень)

15%

Доставка (одна сторона) (грн)

Пакування (грн за замовлення)

Робота менеджера (грн за замовлення)

📊 Результати розрахунку

—

збитки на місяць

—

збитки на рік

—

вартість 1 невикупу

Детальна розбивка (за місяць)

COD-замовлень—

Невикупів—

Витрати на доставку (туди)—

Легке повернення (назад)0 грн

Витрати на пакування—

Робота менеджерів—

Втрачений прибуток (маржа)—

Разом—

💰 Економія з BlackPost

При зменшенні невикупів на 40%:

Економія: — / міс

ROI від підписки BlackPost:

—

Анатомія збитків: з чого складається вартість одного невикупу

Коли покупець не забирає посилку, продавець несе збитки на кількох рівнях. Розберемо кожну складову.

Видимі витрати (те, що ви бачите в звітах)

Доставка «туди» — 60-90 грн (вже сплачено, не повертається)
Доставка «назад» — 0 грн (безкоштовно завдяки послузі «Легке повернення» Нової Пошти)
Пакування — 15-30 грн (коробка, наповнювач, скотч, стікери)

✅ Легке повернення «Легке повернення» Нової пошти призначене для товару до 30 кг, який покупець уже отримав і повертає протягом 14 днів. Воно не застосовується автоматично до невикупу, тому в калькуляторі вказуйте фактичну вартість повернення з конкретної ТТН.

Приховані витрати (те, що ви НЕ рахуєте)

Час менеджера — обробка замовлення, формування ТТН, дзвінок клієнту, обробка повернення. Мінімум 15-20 хвилин на один невикуп. При ЗП менеджера 20 000 грн/міс це ~30-50 грн/невикуп
Зберігання на НП — безкоштовно 7 днів, потім 20 грн/день. Якщо покупець не забирає 10 днів — це ще 60 грн
Заморожений товар — від моменту відправки до повернення проходить 7-14 днів. Весь цей час товар не продається. Це opportunity cost — особливо критично для сезонного товару
Втрачений прибуток — маржа з продажу, яка могла бути отримана, але не буде (якщо товар повернувся і тепер продається зі знижкою або чекає на нового покупця)
Амортизація — при поверненні товар може бути пошкоджений, забруднений, потребувати переупаковки
Стрес команди — невимірюваний, але реальний фактор. Постійні невикупи деморалізують менеджерів

Прямі витрати: деталізований розрахунок

Вартість доставки Новою Поштою (2026)

Вага посилки	Локальна (в межах міста)	Міжміська	Вартість при невикупі*
до 2 кг	60 грн	80 грн	60-80 грн
2-10 кг	70 грн	90 грн	70-90 грн
10-30 кг	85 грн	110 грн	85-110 грн
30-100 кг	120 грн	160 грн	120-160 грн

* Вартість повернення беріть із конкретної ТТН. Вона не дорівнює автоматично нулю: «Легке повернення» стосується товару, який покупець уже отримав.

⚠️ Додаткові збори Надбавка +10 грн за видачу з поштомату. Надбавка +50 грн за кур'єрську доставку/забір. Ці надбавки додаються до базової вартості і збільшують збитки від невикупу.

Зберігання на Новій Пошті

Якщо покупець не забирає посилку:

Дні 1-7: безкоштовно
Дні 8-30: 20 грн/день (для посилок до 30 кг)
Після 30 днів: посилка вважається незатребуваною

Типовий сценарій: покупець ігнорує нагадування, посилка переходить у платне зберігання, а магазин замовляє повернення. У калькулятор потрібно внести фактичні суми зі статусу й чека конкретної ТТН, оскільки строки та тарифи залежать від відправлення.

Непрямі витрати: те, що забувають рахувати

Робота менеджера

Кожен невикуп вимагає додаткової роботи менеджера:

Дія	Час (хв)	Вартість*
Обробка вхідного замовлення	5	10 грн
Дзвінок покупцю для підтвердження	3	6 грн
Формування ТТН	3	6 грн
Моніторинг статусу посилки	2	4 грн
Спроба зв'язатись з покупцем (невикуп)	5	10 грн
Обробка повернення	3	6 грн
Разом на 1 невикуп	21	42 грн

* При ЗП менеджера 20 000 грн/міс (176 робочих годин = ~114 грн/год = ~1.9 грн/хв)

Заморожений товар

Від відправки до повернення проходить в середньому 10-14 днів. Весь цей час товар:

Не продається іншим покупцям
Не генерує прибуток
Займає віртуальний «слот» в обліку
Може втратити актуальність (сезонний товар, тренди)

Для fashion-сегменту це особливо критично: весняна колекція, відправлена в кінці березня і повернена в середині квітня, може вже бути неактуальною.

Вплив на маржу

Невикупи з'їдають маржу нерівномірно. Чим нижча маржа — тим більший відносний збиток:

Маржа магазину	Прибуток з 1 продажу (чек 1300 грн)	Збиток від невикупу (135 грн)	Скільки продажів «з'їдає» 1 невикуп
15%	195 грн	135 грн	0.69 продажу
25%	325 грн	135 грн	0.42 продажу
35%	455 грн	135 грн	0.3 продажу
50%	650 грн	135 грн	0.21 продажу

💡 Критичний показник Якщо ваша маржа ≤ 20% і невикупи ≥ 15%, кожен п'ятий невикуп «з'їдає» прибуток від двох успішних продажів. При таких параметрах бізнес може працювати в збиток навіть при зростаючих продажах.

Три сценарії: малий, середній та великий магазин

🏪 Малий магазин

Дропшиппінг або початківець

Замовлень/міс100

Середній чек800 грн

Маржа25%

COD80%

Невикупи20%

2 160 грн/міс

25 920 грн/рік

🏬 Середній магазин

Стабільний онлайн-бізнес

Замовлень/міс500

Середній чек1 300 грн

Маржа35%

COD60%

Невикупи15%

6 075 грн/міс

72 900 грн/рік

🏢 Великий магазин

Топ-продавець на маркетплейсі

Замовлень/міс3 000

Середній чек1 800 грн

Маржа40%

COD50%

Невикупи10%

20 250 грн/міс

243 000 грн/рік

Як бачите, навіть для малого магазину з 100 замовленнями на місяць збитки складають майже 26 000 грн на рік. Для середнього — це вже понад 72 000 грн. А для великого — чверть мільйона.

Бенчмарки: який % невикупів нормальний

% невикупів	Оцінка	Що робити
0-5%	Відмінно	Продовжуйте в тому ж дусі. Підтримуйте перевірку покупців
5-10%	Нормально	Середній по ринку. Є потенціал для зменшення на 30-50%
10-15%	Потрібна увага	Підключіть перевірку покупців, впровадьте гібридну оплату
15-25%	Критично	Терміново: перевірка + передоплата для нових + дзвінки
25%+	Небезпечно	Бізнес може бути збитковим. Пора переглянути модель

Нагадаємо: за даними нашого дослідження, середній відсоток невикупів в Україні — 5-10%. Але для магазинів з переважно COD та слабким контролем якості клієнтської бази він може сягати 20-25%.

ℹ️ Поріг рентабельності Нова Пошта Education зазначає: якщо викупність падає нижче 70% (тобто невикупи > 30%), бізнес зазнає реальних збитків. Але насправді, при маржі 20-30% критичний поріг — вже 15-20%.

Формули розрахунку збитків

Використовуйте ці формули для самостійного розрахунку або перевірки калькулятора:

Кількість невикупів на місяць

Невикупи = Замовлень × % COD × % невикупів

Прямі витрати на 1 невикуп

Витрати₁ = Доставка туди + Пакування + Менеджер + Зберігання

Втрачений прибуток на 1 невикуп

Втрата₁ = Середній чек × Маржа%

Повна вартість 1 невикупу

Повна₁ = Витрати₁ + Втрата₁

Загальні збитки на місяць

Збитки = Невикупи × Повна₁

Приклад розрахунку

Магазин: 500 замовлень/міс, чек 1 300 грн, маржа 35%, COD 60%, невикупи 15%:

Невикупи: 500 × 0.6 × 0.15 = 45 шт/міс
Прямі витрати: доставка до одержувача + фактичне повернення за ТТН + пакування + час менеджера
Втрачений прибуток: 1300 × 0.35 = 455 грн
Повна вартість: 135 + 455 = 590 грн
Збитки/міс: 45 × 135 = 6 075 грн (прямі)
Збитки/міс: 45 × 590 = 26 550 грн (з втраченим прибутком)

Як зменшити збитки: 5 перевірених стратегій

1. Перевірка покупців через BlackPost

Фактичний ефект залежить від ніші, трафіку та процесу магазину. Вимірюйте його на власній контрольній вибірці й не сприймайте як гарантію.

Автоматична перевірка кожного покупця за базою 386 860 записів. Ризикові замовлення — на передоплату або на ручну перевірку дзвінком. Детальна інструкція з підключення для OpenCart тут.

2. Гібридна модель оплати

Передоплата за замовчуванням, COD — тільки для перевірених покупців. Знижка 3-5% за передоплату. Для замовлень > 5 000 грн — обов'язкова часткова передоплата.

3. Підтвердження замовлень дзвінком

Дзвінок або SMS для підтвердження перед відправкою. Непідтверджені замовлення протягом 24 годин — скасовуються. Це відсікає імпульсивні та помилкові замовлення.

4. Швидка доставка + нагадування

Відправка в день замовлення. SMS/Viber-нагадування на 3-й та 5-й день зберігання. Персоналізоване повідомлення з описом товару (щоб покупець згадав, що замовив).

5. Якісний контент та описи

Детальні фото, розмірні таблиці, відео-огляди. Менше різниця між очікуваннями та реальністю — менше невикупів. Особливо критично для одягу та взуття.

ROI від BlackPost: математика окупності

Розрахуємо окупність підписки BlackPost для трьох сценаріїв:

	Малий магазин	Середній магазин	Великий магазин
Збитки від невикупів/міс	2 160 грн	6 075 грн	20 250 грн
Зменшення з BlackPost (40%)	864 грн	2 430 грн	8 100 грн
Тариф BlackPost	Безкоштовний	99 грн/міс	199 грн/міс
Чиста економія/міс	864 грн	2 331 грн	7 901 грн
ROI	∞ (безкоштовно)	2 355%	3 970%

✅ Окупність — в перший день Навіть при мінімальному ефекті (зменшення невикупів на 20% замість 40%), BlackPost окупається за 1-3 дні роботи для середнього магазину. Безкоштовний тариф (150 перевірок/міс) підходить для малих магазинів і не вимагає жодних інвестицій.

Перестаньте втрачати гроші на невикупи

Підключіть BlackPost — перевіряйте покупців автоматично. 386 860 записів. Безкоштовний старт.

Спробувати безкоштовно Перевірити покупця

Часті запитання

Єдиної середньої ціни немає. Внесіть доставку до одержувача, фактичну вартість повернення за ТТН, пакування, роботу менеджера, платне зберігання та втрачений обіг товару.

Формула: кількість замовлень × частка невикупів × фактична вартість одного невикупу. Додайте доставку, повернення за ТТН, пакування, зберігання, час менеджера та заморожений товар.

Для України: 5-10% — середній показник. До 5% — відмінно. 10-15% — потрібна увага. Понад 15% — критична ситуація, потрібні термінові дії. Для магазинів з переважно COD (накладений платіж) 10-12% вважається прийнятним, але є потенціал для зниження до 5-7%.

Прямі витрати: доставка, повернення за фактом ТТН, пакування, зберігання та час менеджера. Непрямі витрати: заморожений товар, втрачений обіг і можливе зниження вартості товару.

Актуальність: правила, посилання та твердження перевірено 5 вересня 2026 року.

Джерела: Нова пошта: зберігання відправлень · Нова пошта: «Легке повернення».

Менше ризику перед відправкою. Перевірте історію одержувача й оберіть умови оплати за сукупністю сигналів.

Перевірити покупця перед відправкою