Коротко: «Легке повернення» — сервіс для повернення продавцю вже отриманого товару. Покупець замовляє його у застосунку або бізнес-кабінеті протягом 14 днів після отримання; для документів і посилок до 30 кг відправка з відділення або поштомату безкоштовна.
Коротка відповідь
Послугу оформлює одержувач після отримання товару. Вона не запускається автоматично, коли покупець не прийшов по первинну посилку. Повернення потрібно погодити з продавцем, оскільки Нова пошта виконує перевезення, а правила приймання товару визначаються продавцем і законом.
Основні умови станом на 5 вересня 2026 року
| Умова | Що діє |
|---|---|
| Коли оформлювати | Протягом 14 днів після отримання товару |
| Де оформлювати | У застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти |
| Безкоштовна базова доставка | Документи й посилки до 30 кг із відділення або поштомату |
| Що може оплачуватися | Пакування, кур’єр та інші додаткові послуги |
| Вантаж понад 30 кг | Пересилається за чинним тарифом |
Перед оформленням перевірте доступність послуги та підсумкові умови у застосунку. Винятки можуть залежати від типу відправлення, його стану та додаткових послуг.
Як оформити «Легке повернення»
- Повідомте продавця і погодьте, чи приймає він товар, комплектацію та адресу.
- Знайдіть отриману ТТН у застосунку або бізнес-кабінеті Нової пошти.
- Оберіть «Легке повернення», укажіть причину й запропонований спосіб відправлення.
- Запакуйте товар так, щоб він не пошкодився; за потреби оплатіть пакування.
- Передайте відправлення у відділення або поштомат і збережіть нову ТТН.
«Легке повернення» та невикуп — не одне й те саме
| Сценарій | Що сталося | Як рахувати витрати |
|---|---|---|
| Легке повернення | Покупець отримав товар і протягом 14 днів оформив повернення | За умовами сервісу плюс пакування й додаткові послуги |
| Невикуп | Покупець не отримав первинну посилку | За фактичним статусом, зберіганням і поверненням конкретної ТТН |
Не закладайте нульову зворотну доставку в калькулятор невикупів лише через назву «Легке повернення». Для незабраної посилки діють інші операції та налаштування.
Що врахувати продавцю
- Опублікуйте зрозумілі умови повернення: строк, стан товару, комплектація й винятки.
- Не змішуйте повернення якісного товару, гарантійне звернення і невикуп у статистиці.
- Порівнюйте витрати за чеками та ТТН, а не за універсальною «середньою ціною».
- Перед повторним відправленням перевіряйте історію одержувача, але не відмовляйте лише за одним сигналом.
Часті запитання
Чи оформлюється послуга автоматично?
Ні. Одержувач сам створює повернення для вже отриманого товару у застосунку або бізнес-кабінеті.
Чи можна повернути незабрану посилку цим сервісом?
Невикуп має інший процес. Статус, зберігання та повернення потрібно контролювати за первинною ТТН.
Чи все безкоштовно?
Базова доставка документа або посилки до 30 кг із відділення чи поштомату безкоштовна. Додаткові послуги можуть бути платними.