Коротко: BlackPost не є базою Нової пошти. Щоб оскаржити запис, відкрийте форму оскарження, вкажіть контактні дані та пояснення, додайте підтвердження за наявності; після розгляду помилковий запис може бути знятий, а обґрунтований — залишений.
1. Спочатку важливе: офіційного «чорного списку Нової Пошти» немає
Коли люди гуглять «як видалити себе з чорного списку Нової Пошти», вони зазвичай мають на увазі не саму НП — перевізник не веде публічного реєстру «поганих покупців». Ідеться про незалежні бази, які формують самі продавці через сервіси типу BlackPost.
BlackPost — найбільша така база в Україні: 386 860 записів про покупців, які колись не забирали посилки накладеним платежем. Якщо ви перевірили себе й побачили скоринг вище нуля — саме про цей запис і йтиметься далі. А про те, як номер взагалі потрапляє в базу і які ще наслідки має незабрана посилка, читайте у розборі що буде, якщо не забрати посилку.
Гарна новина: на відміну від Нової Пошти, до якої апелювати за таким питанням неможливо, у BlackPost є прозора процедура оскарження. Запис можна очистити, якщо доказово показати, що він помилковий.
Нова пошта не веде публічного «чорного списку покупців». Грошові перекази післяплати обслуговує NovaPay, яка застосовує ідентифікацію, верифікацію та фінансовий моніторинг; ці процедури не є рейтингом добросовісності покупця.
2. Чому ви могли опинитися в базі
BlackPost не додає нікого «просто так». Записи формуються з конкретних скарг продавців, у кожній з яких є ТТН — номер накладної. Але це не означає, що записи завжди справедливі. Розбираємо найчастіші причини, через які люди опиняються в базі помилково.
1. Не забрали посилку з об'єктивної причини
Хворіли, відрядження, форс-мажор, не дали розрахунку на відділенні через відсутність пенсіонера в сімейній групі тощо. Технічно «невикуп» стався, але умовно — з поважних причин. Це найчастіший сценарій для resolved_clear при оскарженні.
2. Переплутали адресу відділення
Замовили доставку на одне відділення, а посилка прийшла на інше (помилка менеджера магазину чи ваша). Ви не знали, куди йти, посилка пролежала і повернулась. Формально невикуп — насправді вина логістики.
3. Магазин не сповістив про прибуття
SMS про прибуття посилки не прийшло (помилка інтеграції, відсутність номера в базі магазину), ви про посилку не знали і не забрали. Відповідальність за повідомлення лежить на продавцю, але скарга прийшла на вас.
4. Хтось замовив на ваш номер без згоди
Класика: колишній партнер, родич, «друг-жартівник», ваш номер використали у фейковому замовленні, або через витік даних зі стороннього сайту. Ви взагалі нічого не замовляли — а опинилися в базі.
5. Конкурент подав фіктивну скаргу
Рідко, але трапляється: хтось з доступом до чужого ТТН подає скаргу «навмання». Це блокується автоматичною верифікацією ТТН (API покаже, що відправник — інший), але іноді записи все ж проходять.
6. Помилка у категорії скарги
Продавець замість простого non_pickup поставив fraud (емоції, помста). Це несправедливо завищує ваш скоринг. Оскарження може або повністю очистити запис, або принаймні зняти важку severity.
3. Як перевірити, чи ви у базі, та зрозуміти причину
Перед тим як оскаржувати, варто точно дізнатись, за що саме. Це пряма перевірка на сторінці blackpost.com.ua/check.
Відкрийте сторінку перевірки
Перейдіть на blackpost.com.ua/check. Без реєстрації доступно 3 перевірки на добу.
Введіть свій номер телефону
Формат +38 (0XX) XXX-XX-XX. Якщо у вас кілька номерів, перевірте всі — можливо, запис саме на другому.
Прочитайте картку
Скоринг 0–100, кількість скарг, кількість унікальних продавців, дата останньої скарги, категорії. Чим більше деталей — тим простіше зрозуміти, яке саме замовлення стало причиною.
Знайдіть ТТН у власній історії
Подивіться дату останньої скарги на картці. Згадайте, чи було тоді у вас замовлення з накладкою, яке не забрали. Якщо так — причина ясна. Якщо ні — можливо, це чуже замовлення на ваш номер.
Якщо не розумієте механіку скорингу (що означає бал 37, наприклад), почитайте детальний розбір у статті «Ризик-скоринг покупця 0–100: як BlackPost оцінює надійність».
4. Коли можна оскаржити, а коли — ні
- Ви не замовляли цієї посилки взагалі — хтось використав ваш номер
- Посилку не забрали з поважної причини (хвороба, форс-мажор, сімейні обставини)
- Магазин не сповістив про прибуття — ви об'єктивно не знали
- Категорія скарги явно не відповідає ситуації (наприклад, fraud без підстав)
- У вас є ТТН і можете довести свою сторону
- Ви дійсно свідомо не забрали посилку і передумали, не спілкуючись із магазином
- Ви використали послугу, вимагали змінити адресу — і зрештою не забрали
- Замовили товар, щоб підмінити вміст посилки при поверненні
- У вас немає ТТН — без нього оскарження не приймається
- Ви вже подавали оскарження з тих самих причин — і воно було відхилене
Ключове правило: оскарження — інструмент виправлення несправедливих записів, а не спосіб «стерти» реальну поведінку. Спроби оскаржити обґрунтовані скарги зазвичай приводять до resolved_reject з додатковою відміткою.
5. Процедура оскарження: 5 кроків
Повний процес займає ~5 хвилин на подачу і до 3 робочих днів на розгляд. Ось детальні кроки:
Крок 1. Знайдіть запис через /check
Перевірте свій телефон на blackpost.com.ua/check. Переконайтесь, що запис існує, і зверніть увагу на дату останньої скарги — вона дає вам ТТН для оскарження.
Крок 2. Натисніть «Оскаржити»
На картці з результатом є кнопка/посилання на процедуру оскарження. Вона веде на форму /dispute з попередньо заповненим номером телефону.
Крок 3. Заповніть обов'язкові поля
ПІБ оскаржувача, телефон, email, ТТН і розгорнутий текст причини. Мінімум 2–3 речення з конкретикою (дати, обставини, факти).
Крок 4. Додайте докази
Скрини листування з магазином, фото чеків, лікарняний, заяву в поліцію, screenshot-и браузера тощо. Прикладайте як посилання на хмарне сховище (Google Drive, Dropbox).
Крок 5. Надішліть і чекайте рішення
До 3 робочих днів модератор розгляне справу. На вказаний email прийде лист із результатом: resolved_clear (очищено) або resolved_reject (відхилено).
6. Поля форми /dispute детально
Ваше Прізвище та Ім'я. Потрібно для ідентифікації, щоб модератор міг звернутись до вас персонально в листі з відповіддю.
Ваш номер телефону — той самий, що є у базі. Формат +380XXXXXXXXX. Якщо подаєте оскарження за іншу людину (для родича), вкажіть свій контактний номер тут.
Email для зворотного зв'язку. Саме сюди прийде рішення модерації через 1–3 робочі дні. Перевіряйте і «Спам», іноді листи потрапляють туди.
Номер ТТН скарги, яку ви оскаржуєте. Якщо скарг на ваш номер декілька, подайте окреме оскарження на кожну (одне оскарження = один ТТН). ТТН зазвичай є на картці покупця.
Текстове пояснення причини оскарження. Будьте конкретні: що саме сталось, коли, чому запис вважаєте помилковим. Розгорнуте пояснення (2–4 речення) значно збільшує шанси на resolved_clear.
Посилання на докази: скрини переписки в Telegram/Viber, фото квитанцій, скан лікарняного, заява в поліцію, фото коробки посилки. Завантажте файли на Google Drive/Dropbox і вставте публічне посилання. Без доказів позитивне рішення малоймовірне.
«Готовий компенсувати збитки продавцю». Вмикайте, якщо розумієте свою часткову провину і готові відшкодувати вартість доставки (~135 грн). Це значно підвищує шанс resolved_clear, бо продавець втрачає мотивацію «тримати» запис.
Порада: якщо причина об'єктивна (хвороба, форс-мажор), описуйте суть без агресії. Магазини теж люди — вони охоче знімають скаргу, коли бачать нормальну комунікацію і готовність компенсувати. Якщо пишете «самі винні, не перевірили» — знижуєте свої шанси.
7. Чотири статуси розгляду оскарження
Після подачі оскарження його стан проходить через таку послідовність:
disputed. Продавці при перевірці бачать мітку «під оскарженням».cleared. Продавці при перевірці бачать «чистий» профіль. Скарги залишаються в історії БД, але не впливають на скоринг.disputed знімається, запис знов «як був».Це орієнтовний максимум. У багатьох випадках модерація приймає рішення швидше — за кілька годин (особливо коли причина очевидна: чужий номер, або продавець сам підтверджує, що помилився). Складні випадки з оскарженням fraud-категорій можуть зайняти повних 3 дні.
8. Що відбувається після рішення
Якщо resolved_clear
Це найкращий сценарій. Що саме відбувається технічно:
buyer.risk_score → 0— ваш скоринг обнулюєтьсяbuyer.status → cleared— статус покупця стає «чистим»- Усі продавці при перевірці бачать чистий запис із відміткою «запис був очищений через оскарження»
- Скарги не видаляються з БД — залишаються в історії, але не впливають на скоринг (прозорість для магазинів)
- На ваш email прийде лист-підтвердження
Важливо: якщо в майбутньому ви знову не викупите посилку і продавець подасть нову скаргу, вона буде враховуватись у скорингу звичайно. «Очистили один раз» не значить «назавжди захищений».
Якщо resolved_reject
Оскарження відхилили. Що робити далі:
- Прочитайте лист-відповідь модератора: він пояснює, чому відмовили
- Якщо є нові докази (наприклад, знайшли листування з магазином) — можете подати повторне оскарження з доповненням
- Якщо magazine готовий «відкликати» скаргу добровільно — зв'яжіться з ним напряму, домовтесь. Він може подати заявку на видалення запису через свою адмінку
- Спробуйте варіант
compensation_offered— багато магазинів знімають скарги у відповідь на компенсацію
9. Якщо оскарження відхилили: що далі
Варіант 1. Повторне оскарження з новими доказами
Якщо у вас з'явились нові матеріали, яких не було в першому оскарженні (знайшли SMS про посилку, квитанцію з лікарні, чужі контакти в телефоні) — подайте оскарження ще раз. У полі reason одразу напишіть: «Попереднє оскарження [дата] було відхилено, надаю нові докази: ...».
Варіант 2. Домовитись із продавцем напряму
Модерація BlackPost нейтральна, але продавець завжди може відкликати власну скаргу. Якщо ви знайдете магазин, який поскаржився, і пояснить ситуацію — часто такі запити задовольняються з розумінням. У коментарі до оскарження вкажіть, що ви контактували з магазином.
Варіант 3. Компенсація
135 грн — середня вартість невикупу для продавця. Якщо готові відшкодувати цю суму, магазин зазвичай знімає скаргу. Для невеликих сум компенсації вигідна для обох сторін: ви очищаєте профіль, продавець покриває збитки.
Варіант 4. Recency decay
Якщо всі варіанти не спрацювали і запис справді обґрунтований — просто живіть далі. Скарга «старіє» автоматично: через рік її вага у скорингу впаде до 5 балів (з ~100). Ваш скоринг природним чином знизиться, навіть якщо формально запис залишається.
10. Юридична сторона: ваші права
BlackPost працює в межах українського законодавства, і ви як суб'єкт персональних даних маєте чіткі права. Ось головне:
Закон України «Про захист персональних даних» (№ 2297-VI)
Дозволяє обробку персональних даних без згоди суб'єкта, якщо вона здійснюється для захисту законних інтересів володільця даних (у нашому випадку — продавця). Ризик збитків від невикупу прямо підпадає під «законний інтерес».
Ваші права
- Право знати, що про вас є запис у базі (реалізоване через /check — публічна перевірка)
- Право оскаржити запис (реалізоване через /dispute)
- Право на видалення при обґрунтованому оскарженні (resolved_clear)
- Право скарги до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини, якщо процедуру не дотримано
Коли звертатись до Уповноваженого
Якщо ви пройшли процедуру оскарження, надали вичерпні докази, але запис не видалили — можете подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради з прав людини (ombudsman.gov.ua). Практика показує: при об'єктивно помилкових записах BlackPost йде назустріч ще до цього кроку.
11. Як уникнути потрапляння в базу у майбутньому
Найкраще оскарження — те, якого не потрібно робити. Кілька простих порад:
- Не замовляйте «про всяк випадок» — якщо сумніваєтесь, що точно заберете посилку. Передумати — нормально до відправки, але не після.
- Відстежуйте ТТН — НП надсилає SMS, але іноді воно блокується операторами. Додайте номер ТТН у трекер самі, перевіряйте стан.
- Попереджайте магазин, якщо щось змінюється — хвороба, зміна планів, затримка. Магазини цінують комунікацію і рідко подають скарги на людей, які на зв'язку.
- Оплачуйте частково або повністю наперед — це гарантія для магазину й страховка для вас. Навіть 100 грн авансу психологічно мотивує забрати посилку.
- Оновлюйте адресу відділення лише якщо точно плануєте там бути — не експериментуйте «в останній момент».
- Тримайте номер у своїх руках — не давайте стороннім особам, не використовуйте для реєстрацій на сумнівних сайтах. Це знизить шанс «замовлень на ваш номер».
- При підозрі на витік даних — одразу звертайтесь до магазину, просите скасувати замовлення, про яке ви не знаєте.
Перевірте свій номер за 10 секунд
Дізнайтесь, чи є про вас запис у BlackPost. 3 безкоштовні перевірки на добу, без реєстрації. Якщо запис є і він помилковий — подайте оскарження одразу з картки результату.
Перевірити себе Форма оскарження12. Часті запитання
Офіційного чорного списку у Нової Пошти немає — бази ведуть незалежні сервіси на кшталт BlackPost. Щоб видалити запис про себе з BlackPost, перевірте себе на blackpost.com.ua/check, натисніть кнопку «Оскаржити», заповніть форму з ПІБ, телефоном, email, ТТН і причиною. Модератор розгляне до 3 робочих днів.
Будь-які підтвердження вашої версії: скрини листування з продавцем, фото чеків, лікарняні (якщо не забрали через хворобу), скриншоти помилкових замовлень на ваш номер, копії заяв в поліцію про викрадення особистих даних. Чим конкретніші докази — тим вища ймовірність resolved_clear.
До 3 робочих днів. Модератор зв'язується з продавцем, який подав скаргу, вивчає докази обох сторін і приймає рішення. Під час розгляду запис отримує статус «disputed» — продавці бачать, що ви оспорюєте.
Ваш ризик-скоринг обнуляється до 0, статус змінюється на «cleared». Продавці при перевірці побачать чистий запис. Історія скарг залишається в базі для прозорості, але не впливає на скоринг.
Запис повертається в активний стан, скоринг зберігається. Ви можете подати повторне оскарження з новими доказами або скористатись опцією «готовий компенсувати збитки продавцю» — це часто сприяє позитивному рішенню.
Так. Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI дозволяє обробку персональних даних без згоди суб'єкта для захисту законних інтересів володільця даних (продавця). Кожен запис підтверджується ТТН — об'єктивним доказом. Ви маєте право на оскарження — це право реалізується через форму /dispute.
Подайте оскарження з поясненням. У причині опишіть: я про це замовлення не знав/-ла, номер телефону хтось використав без моєї згоди. У доказах — скрин дзвінка до магазину з вимогою видалити фіктивне замовлення, заяву в поліцію (якщо подавали). Такі ситуації зазвичай закінчуються resolved_clear.
Тільки через процедуру оскарження — інакше не можна. Записи з об'єктивним доказом (ТТН) не можуть бути видалені адміністративно без розгляду. Це гарантія того, що базу не можна «почистити» через знайомства чи тиск — тільки через формальний процес.
Висновки
Процедура оскарження у BlackPost — це ваш інструмент захисту від несправедливих або помилкових записів. Ключові тейкавеї:
- Офіційного чорного списку у Нової Пошти немає — йдеться про незалежні бази типу BlackPost
- Процедура прозора — форма /dispute з 5 обов'язковими полями + опційні докази
- Розгляд до 3 робочих днів — у простих випадках швидше
- 4 статуси: open → under_review → resolved_clear / resolved_reject
- Resolved_clear обнуляє скоринг до 0 і ставить статус «cleared»
- Докази критичні — без них позитивне рішення малоймовірне
- Чекбокс «готовий компенсувати» суттєво підвищує шанси
- Recency decay рятує навіть при відмові — запис природно «старіє»
Якщо ви продавець і хочете зрозуміти цю процедуру з протилежного боку, почитайте «Як подати скаргу на покупця з ТТН». Щоб дізнатись, як саме формується скоринг, який ви оскаржуєте — «Ризик-скоринг 0–100». Глобальний контекст ринку — у «Чорному списку Нової Пошти».
Актуальність: правила, посилання та твердження перевірено 5 вересня 2026 року.
Джерела: Політика конфіденційності BlackPost · Умови використання BlackPost.
Менше ризику перед відправкою. Перевірте історію одержувача й оберіть умови оплати за сукупністю сигналів.
Перевірити покупця перед відправкою